信息系统运行管理员考试大纲
一、考试说明
　　1、考试要求：
　　（1）熟悉计算机系统的组成及各主要设备的基本性能指标，掌握安装与配置方法；
　　（2）掌握操作系统、数据库系统、计算机网络的基础知识，及其常用系统的安装、配置和使用；
　　（3）熟悉多媒体设备、电子办公设备的安装、配置及使用；
　　（4）熟悉常用办公软件的安装、配置及使用；
　　（5）了解信息化及信息系统开发的基本知识；
　　（6）熟练掌握信息处理基本操作；
　　（7）掌握信息系统运行管理的基本方法与技术；
　　（8）了解常用信息技术标准、信息安全以及有关法律、法规的基本知识；
　　（9）正确阅读和理解计算机使用中常见的简单英文。
　　2、通过本考试的合格人员能在信息系统管理工程师的指导下，熟练地、安全地进行信息系统的运行管理，安装和配置相关设备，熟练地进行信息处理操作，记录信息系统运行文档；能正确描述信息系统运行中出现的异常情况，具备一定的问题受理和故障排除能力，能处理信息系统运行中出现的常见问题；具有助理工程师（或技术员）的实际工作能力和业务水平。
　　3、本考试设置的科目包括：
　　信息系统基础知识（初级），考试时间为150分钟，笔试，选择题；
　　信息系统运行管理（应用技术），考试时间为150分钟，笔试，问答题。

二、考试范围 
　考试科目1：信息系统基础知识（初级） 
　　1.计算机科学基础
　　　●二进制、十进制和十六进制数，整数和实数的机内表示方法，精度和溢出
　　　●字符和汉字的机内表示，声音和图家的机内表示
　　　●奇偶校验码
　　2.计算机系统基础知识
　　　2.1　计算机硬件基础知识
　　　　2.1.1　半导体、大规模集成电路
　　　　2.1.2　计算机系统的组成及其层次结构
　　　　2.1.3　计算机的类型和持点
　　　　　●微机、工作站、服务器、小型计算机、巨型计算机
　　　　2.1.4　中央处理器CPU
　　　　　●运算器、控制器、常用寄存器
　　　　　●CPU性能
　　　　2.1.5　主存和辅存
　　　　　●存储器系统
　　　　　●主存储器的类型和特性
　　　　　●Cache的概念和功能
　　　　　●辅存设备的类型和特征
　　　　　●虚存的概念
　　　　2.1.6　I/O接口概念
　　　　　●I/O接口概念
　　　　　●I/O设备的类型和持性
　　　　　●I/O控制方式：中断控制、DMA
　　　　2.1.7　电源设备，UPS
　　　2.2　计算机软件基础知识
　　　　2.2.1　操作系统基础知识
　　　　　●操作系统的体系结构
　　　　　●操作系统与硬件平台的关系
　　　　　●处理机管理、存储管理、设备管理、文件管理、作业管理基本概念
　　　　　●常用操作系统的持点以及安装、配置和使用
　　　　　●汉字处理
　　　　　●图形用户界面及其操作方法
　　　　2.2.2　计算机软件的层次结构
　　　2.3　计算机网络基础知识
　　　　●计算机网络的功能、分类、组成和拓扑结构
　　　　●基本的网络协议与标准：OSI/RM，TCP/IP
　　　　●LAN基础知识
　　　　●常用网络设备、通信设备及其连接方法和连接介质
　　　　●网络操作系统基础知识，常用网络操作的安装、配置和使用
　　　　●Client/Server结构、Browser/Server和多层结构
　　　　●Internet基础知识
　　　2.4　数据库系统基本概念
　　　　●数据库管理系统的主要功能和特征
　　　　●数据库语言（SQL）
　　　　●常用数据库管理系统的安装、配置和使用
　　　2.5　系统性能指标
　　　　●响应时间、吞吐量、作业周转时间的概念
　　　　●可靠性（利用率、MTBF、MTTR、安全性、故障率）、可维护性、可移植性、安全性的概念
　　　2.6　计算机应用基础知识
　　　　●信息管理、数据处理、辅助设计、自动控制、科学计算、人工智能、远程通信服务概念
　　　　●多媒体应用基础知识
　　3.信息和信息系统的基本知识
　　　●信息系统的概念与特征
　　　●信息的概念
　　　●信息系统的概念和类型
　　　●信息系统的处理形式：集中、分散、批处理、实时处理、Web型计算
　　　●常见信息系统
　　　●信息系统开发各阶段的目标和任务
　　　●信息系统项目管理常识
　　　●软件质量常识
　　　●知识产权：著作权法、专利法、计算机软件保护条例要点
　　　●保密法、信息系统安全保护条例
　　　●网络礼仪
　　　●远程教育、电子商务、电子政务常识
　　　●企业信息资源管理常识
　　4.信息系统运行管理基础知识
　　　●系统运行管理的目标和任务
　　　●系统运行管理有关人员及其职责
　　　●系统运行管理规章制度
　　　●系统运行管理有关文档及其主要内容
　　　●系统常见故障、常见安全问题的处理方法
　　　●系统备份与恢复方法
　　　●系统维护的基本概念
　　　●系统维护工作的内容和类型
　　　●系统维护工作的特点
　　　●系统的可维护性
　　　●系统维护的组织与管理
　　　●系统评价基本概念
　　5.信息安全基础知识
　　　●信息安全基本概念，安全危害的种类
　　　●信息安全策略（防护、备份、冗余）
　　　●常用的安全协议（SET、SSL）
　　　●访间控制（口令、存取权限），防火墙，入侵检测
　　　●加密与解密基本知识
　　　●认证（数字签名、身份认证）
　　　●计算机病毒的防治、计算机犯罪的防范
　　　●私有信息的保护
　　　●防灾，环境安全
　　　●信息安全规章制度
　　6.信息化基础知识
　　　●标准化基本概念和标准化机构
　　　●国际标准、国家标准、行业标准、企业标准基本概念
　　　●代码标准、文件格式标准、安全标准、软件开发规范和文档标准化基础知识
　　7.计算机房及信息系统支撑体系基础知识
　　　●供电系统（UPS、多路供电、配送电系统等）
　　　●空凋系统（机房空气质量、温度、湿度）
　　　●地线系统
　　　●防雷系统
　　　●消防、门禁、监控及报警系统
　　8.专业英语
　　　●正确阅读和理解计算机使用中常见的简单英文

　考试科目2：信息系统运行管理（应用技术）
　　1.系统运行管理员对信息系统开发的支持
　　　1.1　对系统分析设计的支持
　　　　●耐用户需求说明书的数据格式提出意见
　　　　●对软件外部规格中的操作界面提出意见
　　　1.2　对系统测试的支持
　　　　●参与测试数据的准备及测试用例设计
　　　　●参与测试实施：出错曲线、收敛性、嵌入错误的方法、错误控制图
　　　　●参与测试结果的检查验收与报告
　　　1.3　系统转换
　　　　●系统升级
　　　　●系统转换的任务
　　　　●系统转换的方式
　　　　●系统转换过程中的文档管理（文档的一致性、文档更新手续）
　　　　●系统转换过程中的系统操作（作业调度、数据输入输出控制、操作手册）
　　　　●系统转换的实施（准备投入运行、试运行、版本管理）
　　2.系统安装与配置
　　　2.1　计算机环境设置
　　　2.2　安装、连掺和配置局域网
　　　2.3　企业内部网与互联网连接
　　　2.4　安装常用操作系统
　　　　●操作系统的安装过程
　　　　●操作系统参数的配置
　　　　●外部设备的安装及参数配置（驱动程序的安装）
　　　　●网络操作系统参数的配置
　　　2.5　办公软件、电子邮件系统、数据库管理系统、常用工具软件的安装与配置
　　　2.6　为操作系统、数据库系统、电子邮件系统添加用户、修改用户参数、删陈用户、执行权限管理
　　3.信息系统运行管理和维护
　　　3.1　日常操作
　　　　●理解并执行信息系统运行操作流程
　　　　●按业务要求进行日常数据处理与数据校验
　　　　●按操作规范对系统中的各个输入输出设备进行日常操作
　　　　●按操作手册处理常见问题
　　　　●撰写系统运行日志
　　　　●报告系统异常情况
　　　　●网站的运行维护
　　　3.2　信息设备的管理
　　　　●硬件资源管理
　　　　●软件资源管理（软件库管理、版本管理）
　　　　●网络资源管理
　　　　●文档管理（手册、电子文档、运行日志的管理）
　　　　●文档的管理制度以及修改手续、文档的安生保护
　　　3.3　数据的管理与保护
　　　　●文件管理：文件组织、目录管理
　　　　●数据的保护管理：并发控制、独占控制、故障恢复、灾后恢复、前滚事务、后滚事务、备份与恢复
　　　　●存取管理（存取权限、密码）
　　　　●数据资源管理
　　　3.4　资源使用状况管理
　　　　●动态监视信息系统资源使用情况
　　　　●对存储介质、文档、软件的管理
　　　　●对用户的管理
　　　　●电源管理
　　　3.5 故障的监控与处理
　　　　●故障的种类
　　　　●故障的预防策略：系统操作顺序、系统监控与维护方式、防灾对策、UPS、双重处理
　　　　●常见故障的处理：系统故障管理（故障处理措施、恢复处理过程）、紧急情况处理（紧急情况的区分、紧急处理、备份措施、恢复操作）
　　　　●故障的记录与报告
　　　3.6　系统维护
　　　　●软件维护、硬件维护、按合同维护
　　　3.7　安全管理
　　　　●对域、工作组、用户组以及用户进行管理
　　　　●安全策略与用